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Perguntas Frequentes (FAQ)

Reunimos aqui as perguntas mais frequentes para facilitar sua experiência.
Se ainda restar alguma dúvida, nosso atendimento está sempre disponível.

Sobre os produtos

Os produtos da Sapindus são naturais?

Trabalhamos com cosmética botânica, utilizando ingredientes de origem vegetal e matérias-primas selecionadas por sua função e segurança. Cada fórmula busca equilíbrio entre eficácia, sensorial e responsabilidade.

Os produtos são indicados para todos os tipos de pele?

Nossos produtos são desenvolvidos para o uso diário e, em geral, são bem tolerados.
Caso você tenha pele sensível, alergias ou alguma condição específica, recomendamos verificar a composição ou entrar em contato antes da compra.

Os produtos contêm fragrância?

Não. O aroma de nossos produtos provém exclusivamente de óleos essenciais de forma cuidadosa, sempre respeitando o equilíbrio da formulação. As informações específicas estão descritas na página de cada produto.

Os produtos são testados em animais?

Não.  A Sapindus não realiza testes em animais, nem utiliza matéria-prima testada em animais

Uso e conservação

Como devo usar os produtos?

O modo de uso está descrito na página de cada produto. Em caso de dúvida, você pode falar com a gente — teremos prazer em orientar.

Como conservar os produtos?

Recomendamos manter os produtos em local fresco, seco e ao abrigo da luz direta. Após o uso, mantenha as embalagens bem fechadas.

Pedidos e entregas

Em quanto tempo meu pedido é enviado?

Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado e enviado dentro de até 5 dias úteis.

Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Trocas, devoluções e extravios

Como funciona o reembolso em caso de cancelamento?

Em caso de desistência ou cancelamento, o reembolso do valor dos produtos será realizado após o recebimento dos itens pela loja. O valor do frete não é reembolsável.

Posso trocar ou devolver um produto?

​Sim. Aceitamos trocas ou devoluções em casos de defeito, avaria no transporte ou erro no envio. O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O que acontece se meu pedido for extraviado?

​Se houver extravio do pedido por parte dos Correios, confirmado pelo rastreamento, enviaremos um novo pedido sem custo adicional. Caso o cliente prefira, também é possível optar pelo reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as formas de pagamento disponíveis no site no momento da finalização da compra.

É seguro comprar no site?

Sim. Todas as transações são realizadas em ambiente seguro do wix payments, com proteção dos seus dados.

Atendimento

Como posso entrar em contato?

Você pode falar com a Sapindus pelos seguintes canais:

🕘 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

Ainda com dúvidas?

Se sua pergunta não estiver aqui, entre em contato. Teremos prazer em ajudar.

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